? ? ? ? 28日，記者了解到，對市民通過廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的訴求，市交通運(yùn)輸部門堅(jiān)持按照“100%調(diào)查、100%回復(fù)、證據(jù)確鑿100%處罰”原則處理，充分保障市民的交通出行體驗(yàn)和合法權(quán)益。
? ? ? ? 當(dāng)天，市交通運(yùn)輸局公布一起出租車投訴的處理情況。6月8日上午7時(shí)50分，市民黎先生在白云區(qū)嶺南新世界準(zhǔn)備乘車前往嘉禾望崗地鐵站，看見車牌號為“粵A.D1**47”的出租車停靠在路邊且顯示空車標(biāo)志，便上前詢問駕駛員是否載客。駕駛員得知黎先生目的地后，當(dāng)即擺手表示不載客。黎先生對駕駛員的拒載行為感到不滿，于是撥打廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映該車駕駛員拒載問題。
? ? ? ? 市交通運(yùn)輸部門工作人員接到投訴后，時(shí)間致電黎先生了解相關(guān)情況，并調(diào)取事發(fā)時(shí)段車載監(jiān)控錄像進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)查，涉事出租車駕駛員涉嫌拒載，按照有關(guān)規(guī)定，將面臨500元以上2000元以下罰款，其違章行為將被納入個人誠信檔案。隨后，市交通運(yùn)輸部門工作人員致電黎先生，告知其后續(xù)處理情況，市民表示滿意。
? ? ? ? 為此，市交通運(yùn)輸部門提醒廣大乘客，如遇出租車駕駛員違章行為，請記錄駕駛員服務(wù)資格證號、車輛車牌號等關(guān)鍵信息，也可通過錄音、錄像方式保存證據(jù)，并撥打廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行反饋，市交通運(yùn)輸部門將跟進(jìn)調(diào)查和依法處理。